Polityka Zwrotów

Obowiązuje od: 1 czerwca 2026 | Ostatnia aktualizacja: 1 czerwca 2026

📋 Niniejsza Polityka Zwrotów została sporządzona zgodnie z przepisami polskiego prawa, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz Kodeksem Cywilnym.

§1 Treści cyfrowe — prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

⚠️ Ważne: Składając zamówienie i dokonując płatności, Użytkownik wyraża wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi (generowania zdjęć AI) oraz przyjmuje do wiadomości, że po rozpoczęciu generowania traci prawo do odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

§2 Kiedy przysługuje zwrot

Zwrot środków jest możliwy wyłącznie w następujących przypadkach:

  • Błąd techniczny — system nie wygenerował zdjęć z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy
  • Podwójna płatność — Użytkownik został obciążony dwukrotnie za to samo zamówienie
  • Brak dostarczenia — link do zdjęć nie został wysłany i zdjęcia nie są dostępne w panelu klienta mimo upływu 30 minut od płatności

W powyższych przypadkach Usługodawca zobowiązuje się do zwrotu środków lub ponownego wykonania usługi w ciągu 3 dni roboczych od zgłoszenia.

§3 Kiedy zwrot nie przysługuje

Zwrot środków nie przysługuje w następujących sytuacjach:

  • Zdjęcia zostały pomyślnie wygenerowane i dostarczone
  • Użytkownik nie jest zadowolony z efektu artystycznego (styl został wybrany świadomie przed zakupem)
  • Przesłane selfie było złej jakości i wpłynęło na wynik generowania
  • Użytkownik nie pobrał zdjęć przed upływem 7-dniowego okresu ważności linku
  • Zmiana zdania po dokonaniu zakupu i rozpoczęciu generowania

§4 Procedura zgłoszenia reklamacji

Aby zgłosić problem z zamówieniem:

  • Wyślij e-mail na adres: kontakt@fotovideoai.pl
  • W temacie wpisz: "Reklamacja — [ID zamówienia]"
  • W treści opisz problem i dołącz zrzut ekranu jeśli to możliwe

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 3 dni roboczych. O wyniku poinformujemy Cię e-mailem.

§5 Zgoda na dostarczenie treści cyfrowych

Zgodnie z wymogami prawa, przed finalizacją zamówienia Użytkownik:

  • Potwierdza zapoznanie się z niniejszą Polityką Zwrotów
  • Wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi
  • Przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu generowania
  • Akceptuje Regulamin serwisu FotoVideoAI.pl

§6 Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

  • Platforma ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr
  • Inspekcja Handlowa — bezpłatna pomoc w rozwiązywaniu sporów
  • Rzecznik Praw Konsumentów — bezpłatne porady prawne

§7 Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:

Przewijanie do góry